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阪急阪神百貨店の3サイトに不正アクセス、約126万件の個人情報が漏えい

内容

何が起きたのか

エイチ・ツー・オー リテイリングは10月19日、子会社の阪急阪神百貨店が運営する3つのサイトが第三者から不正アクセスを受け、個人情報が漏えいしたと発表しました。対象は「阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト」「HANKYU HANSHIN E-STORES」「Remo Order」の3サイトです。

いつ、どのように行われたのか

発表によると、10月16日に「阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト」を経由して顧客管理システムへの不正アクセスが確認されました。翌17日には「HANKYU HANSHIN E-STORES」と「Remo Order」のシステムでも不正アクセスが見つかりました。侵入の具体的な手口や原因は調査中で、現時点で明らかになっていません。

漏えいした情報

3サイトの利用に必要な共通ID「H2O ID」の会員情報の一部が漏えいし、件数は約126万件にのぼります。含まれる項目は、ID、氏名、性別、メールアドレス、郵便番号、住所、携帯電話番号、電話番号、年齢、生年月日、H2O IDで利用しているサービスの項目です。

クレジットカード情報については、「HANKYU HANSHIN E-STORES」と「Remo Order」に登録されていたカードの種別、番号の下4桁、名義、有効期限などの一部が漏えいした可能性があるとしています。

被害と現在の対応

現時点で、不正アクセスが原因とみられる不正利用や二次被害は確認されていないとしています。会社は全サイトのシステムを停止し、原因の究明とセキュリティの修正を進めています。サービスは安全が確認され次第、再開する予定で、再開時期はまだ示されていません。

対象の顧客がすべきこと

会社は謝罪したうえで、身に覚えのない不審な連絡に注意するよう呼びかけています。問い合わせ窓口として、フリーダイヤル0120-110-256または0120-369-089（各日午前10時〜午後8時）と、H2O IDサイト内の問い合わせフォームを設けています。パスワード変更など、利用者が取るべき具体的な対応については現時点で明らかになっていません。

注目ポイント

関西を中心に多くの人が利用する百貨店の共通IDが対象で、会員のほぼ全員分の情報が漏えいしたと報じられています。そのため、自分が含まれているかどうかを気にする人が多いとみられます。住所や生年月日、電話番号がまとめて漏れたことから、今後の焦点は、なりすましの連絡などの二次被害が起きないかどうかです。あわせて、原因の調査結果と、予約・通販サービスがいつ再開されるかにも関心が集まっています。

参考記事

• 【速報】「阪急阪神百貨店」運営の3サイトに不正アクセス 顧客の個人情報約126万件が漏えいかau Webポータル　2026年10月19日 14:50
• 阪急阪神百貨店 約126万件漏洩かYahoo!ニュース　2026年10月19日 14:50
• 「阪急・阪神百貨店」公式通販サイトなどに第三者から不正アクセス 氏名や電話番号など個人情報約126万件が漏えいTBS NEWS DIG　2026年10月19日 14:50

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