トップ ＞ エンタメ

Agodaの予約トラブル続く 温泉旅館が「使わないで」と注意喚起

内容

何が問題になっているのか

オンライン宿泊予約サイト「Agoda（アゴダ）」で予約したのに、宿に着くと部屋が用意されていないという事例が報じられています。ほかにも、予約の連絡が宿まで届いていない、といったトラブルが繰り返し起きています。こうした状況を受けて、観光庁は2025年3月にAgodaへ改善を要請しました。トラブルがなくならなければ処分に発展する可能性もあると報じられています。なお、要請の詳しい内容は現時点で明らかになっていません。

温泉旅館やホステルが注意喚起

山形県米沢市の温泉旅館は9月22日、SNSで「Agodaなど海外サイトを使わないでください」と呼びかけました。旅館は、直接契約を結んでいないのに自館の客室が販売されていることを理由に挙げています。

旅館が挙げた具体的な問題は次のとおりです。

• 予約の情報が旅館に届かない
• 部屋のタイプや人数、食事の有無が実際と違う
• 旅館の設定とかけ離れた料金で売られている
• 宿泊客の正しい連絡先が分からず、事故や災害のときに連絡できないおそれがある

旅館は、公式サイトへ誘導したいわけではないと説明しています。また、国内の予約サイトでは同じような問題は起きていないとしています。

10月上旬には、Agodaでホステルを予約した利用者がSNSに投稿し、話題になりました。現地に「Agodaとは契約していない」という趣旨の張り紙があったという内容です。宿側によると、客室が転売される過程で、チェックインに必要な番号や玄関の解錠番号が宿泊客に届かないことがあるといいます。

2025年6月には、大手ホテルチェーンが公式サイトでAgodaを名指しして注意を呼びかけました。大手リゾート運営会社の代表もSNSで、部屋を確保できない事例が多発していると指摘しました。同社は当時、多い施設では年に約300件のトラブルがあると説明していました。

なぜトラブルが起きるのか

原因として挙げられているのが、客室の流通経路の複雑さです。Agodaは、宿と直接契約した部屋だけを売っているわけではありません。ほかの旅行会社や仲介業者から仕入れた部屋も扱っています。宿が取引先に提供した部屋が別の業者に転売され、最後にAgodaに並ぶこともあります。間に入る業者が増えるほど情報の受け渡しが複雑になり、予約内容の食い違いや連絡漏れが起きやすくなります。

Agoda側の対応と現在の状況

Agodaの最高経営責任者は2025年7月、サービス改善に向けた声明を出しました。トラブルの原因となった事業者との取引をやめるほか、AIによる事前監視の仕組みや補償オプションを導入する方針も示しています。2026年7月には、大手リゾート運営会社と包括的なパートナーシップを結んだことも報じられました。しかし、こうした対策が示された後も宿による注意喚起は続いており、問題は解決していません。トラブルが続いている具体的な理由や、Agoda側の最新の説明は、現時点で明らかになっていません。

注目ポイント

テレビCMで広く知られる大手予約サービスで起きている問題で、旅行者の誰もが巻き込まれる可能性があります。行政の要請や会社側の対策があっても状況が変わっていない点に、関心が集まっています。宿の側も、契約していない経路で売られた予約に対応を迫られています。災害時に宿泊客と連絡が取れないおそれも指摘されています。今後、観光庁がどのような対応をとるのかが焦点になります。

参考記事

• 「Agoda使わないで」温泉旅館が注意喚起 観光庁の改善要請から1年半も...「CM流すより先にトラブル解決して」Yahoo!ニュース　2026年10月16日 07:40
• 「Agoda使わないで」温泉旅館が注意喚起 観光庁の改善要請から1年半も...「CM流すより先にトラブル解決して」 - JJ-CAST ニュース　2026年10月15日 11:30
• 観光庁の改善要請から1年半、Agodaを巡り温泉旅館などが注意喚起を続ける (2026年10月15日掲載)ライブドアニュース　2026年10月16日 07:40

ランキング登場履歴

この記事の内容に誤りを見つけた方は 情報の誤りを報告 からお知らせください。